Отзыв на книгу В.В. Репина «Бизнес по правилам. Регламенты должны работать»

Это самая новая книга Владимира Репина, в бумажном варианте её ещё нигде нет, поэтому я купил электронный доступ через сервис znanium. Издательство Инфра-М 2017 г.

Бизнес по правилам. Регламенты должны работать

Первое, на что сразу обращаешь внимание: впервые за последние 10 лет в заголовке книги от Владимира Репина нет даже упоминания о бизнес-процессах. При этом, по своей сути, новая книга всё ещё про бизнес-процессы, только подана несколько под другим углом зрения. Неужели термин начал терять популярность в среде бизнес-консультантов? Лично я так не думаю. Скорее всего, таким образом, Владимир стремиться привлечь к тематике моделирования бизнес-процессов неподготовленных людей, которых пугает само слово «бизнес-процесс».

В этой книге Владимир не так категорично продвигает процессный подход к управлению и признаёт, что существуют вариабельные (изменчивые) процессы, которые описывать бессмысленно и предлагает сосредоточить усилия на сквозных процессах (тех, в которых задействованы сотрудники разных подразделений). Я бы от себя добавил, что существуют также проекты и разовые задачи, которые также не следует моделировать в виде процессов.

В книге рассматриваются типовые проблемы, из-за которых регламенты не работают, а также даются примеры хороших и плохих регламентов, я и сам как-то писал краткую заметку на эту тему. В итоге всё сводится к тому, что хорошие «работающие» регламенты одним лишь текстом в MS Word не напишешь, потому что не видишь картину в целом, получаются оборванные «входы» и «выходы», присутствуют противоречия в разных документах и т.п. Таким образом мы приходим к уже известному нам из прошлых книжек процессному подходу к управлению, который помогает решить перечисленные проблемы. «Регламентация не возможна без описания бизнес-процесса» — вот один из ключевых тезисов данной книжки.

В книге также подробно и последовательно разбираются различные ситуации и объясняются различные парадоксы, например, за счёт чего подразделение может нормально функционировать даже, если 2/3 его деятельности не регламентированы и чем это грозит предприятию. Разумеется, я не хочу излагать краткий пересказ всего содержания книги, если вам интересна эта тема, то вам следует прочитать книгу самостоятельно. От себя могу лишь добавить, что я согласен с большинством аргументов Владимира, которые касаются 1-й главы, посвященной регламентации деятельности.

Отдельно отмечается необходимость постоянного контроля и получения обратной связи по выполняемым регламентам. Дана примерная структура «работающих» регламентов, определён жизненный цикл подобного документа, определены необходимые условия, без которых работа по регламенту невозможна.

К сожалению, в некоторых местах, там, где описывается непосредственно моделирование бизнес-процессов, книжка показалась мне чрезмерно усложнённой для восприятия руководителями среднего и малого бизнеса. Я говорю о требованиях к формированию рабочих групп и проведению моделирующих сессий и аудитов, разработку соглашения о моделировании и прочем. Использование специфических терминов также не способствует простому усвоению материала, даже сам В. Репин в разных частях книги использует то термин «валидация» (стр. 43), то «верификация» (стр. 69), что уж говорить об обычных людях, которые, скорее всего, вообще не знают разницы между валидацией, верификацией и обычным утверждением документа.

Лично для меня стало сюрпризом, что в своей новой книге Владимир Репин рекомендует разрабатывать модели бизнес-процессов в нотации BPMN в Business Studio, так как считает, что данная нотация наиболее перспективная. Хотя раньше, он же утверждал, что «BPMN 2.0, равно как и S-BPM, вряд ли «похоронят» простую блок-схему» (источник) и что «с точки зрения моделирования и анализа информационных потоков и, соответственно, границ процессов (т.е. для аналитических целей) ее нельзя назвать удобной и понятной для рядового сотрудника организации» (источник).

Неужели Владимир так легко сдался и готов идти за сиюминутным модным трендом в ущерб простоте и удобству?

Лично я считаю, что нотация BPMN имеет заслуженную популярность в BPM-системах, где она используется для автоматизации выполнения процессов в реальном времени, но при этом она совершенно не годится для регламентации и анализа статичных процессов. Её конечно можно адаптировать для этих целей, если «выбросить» 90% ненужных и избыточных возможностей и блоков (вам действительно нужно более 60 различных типов блоков чтобы описать схему процесса для регламента?), но, то что останется, вряд ли можно будет назвать нотацией BPMN.

Не нравится мне также то, что автор никак не может определиться со своим отношением к моделированию процессов верхнего уровня в целом, и к нотации IDEF0 в частности и постоянно меняет своё мнение. Я уже делал сравнение противоречащих абзацев из книги 2013 года и 2004 года. Теперь же, в 2016 году, В. Репин пишет то, что абсолютно противоречит его предпоследней книге.

В этой книге Владимир пишет:

«Такая модель (речь про процесс верхнего уровня IDEF0) дает комплексный, системный взгляд на бизнес и является основой для построения базы знаний о бизнес-процессах компании». Также рекомендуется чётко придерживаться нотации: «При выполнении такой работы нельзя пренебрегать требованиями, которые чётко сформулированы в стандарте и многократно проверены на практике». (хотя в этой же книге приводятся примеры схем процессов, которые нарушают стандарт)

Сравниваем с книгой 2013 года:

Если речь идет о построении системы процессов для действующей организации, то, с моей точки зрения, полезно разрабатывать систему процессов сразу в виде справочника, не формируя графическую модель верхнего уровня. Далеко не все топ-менеджеры могут воспринимать сложные графические модели структурного типа (например, в нотации IDEF0).

А вот и про требования нотации: Согласно требованиям стандарта IDEF0 на схеме не может быть более 8 объектов деятельности (подпроцессов). Но в реальности часто требуется показывать большее число подпроцессов.

То есть, на данный момент, Владимир снова занял позицию, которая у него была в 2004 году и отвергает то, что писал в 2013. А вот в своей видео-презентации «Архитектура бизнеса и модель в IDEF0», которую я смотрел в сентябре 2015 г., В. Репин занял промежуточную позицию и утверждает, что обойтись без нарушения стандарта сложно, поэтому, в принципе, допустимо идти на некоторые осознанные нарушения нотации.

В итоге и сторонники и противники нотации IDEF0 могут быть довольны, нужно только найти нужную книгу и цитату по своему вкусу 🙂

Ещё я обратил внимание на таблицу 2.1. в главе 2. Поясню: Владимир разработал специальную методику, при помощи которой каждый желающий может оценить состояние своей системы бизнес-процессов. За каждый в пункт в табличке начисляются балы от «0» до «1» с шагом 0,1 (немного странная система, я бы предпочёл от 0 до 10, без дробной части). Вначале критерии довольно объективны, например, если у вас выбраны процессы для описания, то добавьте себе 1 бал, осуществляете мониторинг и контроль исполнения – ещё 1 бал, сотрудники ознакомлены с регламентами – ещё 1 бал и так далее. Но потом начинается какое-то извините меня «безобразие». Например, балы начисляются за добавление регламентов на портал Business Studio. Судя по табличке, программа Business Studio так крута, что даже сам факт «Проверки выхода новой версии Business Studio» (это цитата) повышает уровень поддержки базы знаний на 10%.

оценка системы бизнес-процессов

Я тут провёл некоторые расчёты и вычислил, что согласно этой табличке, если вы периодически проверяете наличие новых версий и регулярно покупаете обновления Business Studio, то уровень поддержки базы знаний и web-портала вашего предприятия сразу вырастает на 30%! А без Business Studio – Ваш максимум это 50%, что соответствует 2-му из 4-х уровней развития вашей системы стандартизации бизнес-процессов по 5-му пункту таблицы.

Вообще в последних своих книгах, Владимир Репин стал немного перегибать со скрытой и неприкрытой рекламой. В прошлой книге я насчитал около 60 упоминаний Business Studio на 318 страниц (но там она хотя бы не была интегрирована в методику оценки уровня зрелости), а в этой книге, помимо Business Studio я обнаружил ещё и ссылки на Youtube канал, на котором также много рекламных материалов. Существует очень тонкая грань между грамотным и ненавязчивым позиционированием продукта, (вспомните Aston Martin в фильмах про Джеймса Бонда), и открытой рекламой системы, дистрибьютором которого ты являешься. Это конечно, не умаляет значимости книги и её информационной составляющей, но начинает слегка раздражать.

По сравнению с предыдущими книгами, теме моделирования бизнес-процессов уделено меньше времени. Часть предоставленной информации бесполезна, если Вы не используете Business Studio. Совсем вскользь, буквально 1 страничка, посвящена BPM-системам. В книге есть много информации о важности контроля и обратной связи по выполнению регламентов, но в то же время предлагаемый инструмент (Business Studio) имеет крайне слабые функциональные возможности по оперативному контролю деятельности предприятия.

Глава про внедрение системы стандартизации бизнес-процессов очень сильно «заточена» под Business Studio и не имеет ценности для большинства читателей (по сути это почти коммерческое предложение). Кстати, я ради интереса посчитал стоимость типового проекта внедрения, по схеме, описанной в книге (5 лицензий Business Studio Enterprise, 100 лицензий на портал + базовое обучение 10 сотрудников). Получается, что стоимость такого проекта стартует с 10 000 USD и это без учёта расходов на привлечение сторонних консультантов и проведение предварительной диагностики, которая упоминается в описании проекта и других вспомогательных услуг. Это ещё раз подтверждает моё замечание о том, что книга не рассчитана на представителей малого и среднего бизнеса, для большинства из них это слишком дорого.

В книге почти 40 последних страниц, посвящены тесту для бизнес-аналитика. Причём некоторые вопросы там достаточно специфические и проверяют не знания бизнес-аналитика по теме регламентации и моделирования бизнес-процессов, а скорее тестируют его на то, читал ли он данную конкретную книгу.

Моё мнение о книге

Коротко я бы охарактеризовал данную книгу так: 40% полезной информации, 40% «воды» и 20% рекламы.

Что мне понравилось:

  • Хорошая вводная часть, написанная простым и понятным языком (вступление и глава 1)
  • Взгляд на процессное управление под новым углом (со стороны регламентов)
  • Подробный разбор и примеры «работающих» регламентов

Что мне не понравилось:

  • Реклама Business Studio тесно интегрирована в саму методику внедрения и оценки системы бизнес-процессов
  • Мало информации о моделировании бизнес-процессов (даже по сравнению с прошлой книгой)
  • Много «воды», повторение одних и тех же тезисов в разных главах
  • Изменение методологии моделирования в сторону усложнения (использование IDEF0 и BPMN) по сравнению с книгой 2013 года.

Если бы данную книгу сократить в несколько раз и убрать рекламу, то получилось бы неплохое пособие для новичков, с которого можно начинать знакомство с процессным подходом, а в дальнейшем переходить к более детальному изучению уже непосредственно правил и инструментов моделирования бизнес-процессов. Если же оценивать книгу «как есть», то мне сложно представить кому именно её можно рекомендовать к прочтению. Наверное, в первую очередь она будет полезна крупным предприятиям, которые планируют внедрять Business Studio и имеют соответствующий бюджет. Можно также рекомендовать книгу к прочтению тем, кто хочет расширить свой кругозор и взглянуть на процессное управление со стороны работающих регламентов, только имейте в виду, что информации в данной книге недостаточно чтобы выстроить свою бизнес-модель, так как теме моделирования бизнес-процессов уделено мало внимания, видимо, вместо этого предлагается заказать платное обучение по программе Business Studio.

11 comments on “Отзыв на книгу В.В. Репина «Бизнес по правилам. Регламенты должны работать»

  • Владимир Репин says:

    Пример, Дмитрий!
    Спасибо Вам за отзыв, но если бы Вы читали эту новую книгу несколько внимательнее, то акцентировали бы внимание на следующие аспекты:
    1. книга НЕ про моделирование процессов; сами нотации в ней не разбираются; делается акцент на организацию работ по моделированию, в т.ч. чек-листы, МС. И то с оговоркой, что это тема отдельной книги.
    2. во введении прямо сказано, что предлагаемая методика реализуется на платформе Business Studio. Это не реклама, а практический пример. Если не нравится, подставляйте и читайте вместо нее «ARIS» или «iGrafх» — смысл подхода от этого не изменится.
    3. Самое главное — книга не про всё на свете, а про ССБП. Но Вы про этот термин вообще ничего не говорите в своем отзыве.
    Мне очевидно, что отзыв, искажает реальную картину, представленную в книге. В отзыве — 40% искаженных фактов про книгу, 40% надуманных версий, почему я так написал, 10% — констатация некоторых фактов, выдернутых из контекста.
    Поэтому советую читателям самим прочитать и составить свое впечатление от книги.
    Владимир Репин

    Reply
    • Дмитрий Петров says:

      Здравствуйте, Владимир!
      Жаль, что Вас обидел мой отзыв, так как очевидно, что Вы пишите на эмоциях. А зря, ведь когда меня просят порекомендовать литературу по бизнес-процессам, то я обычно рекомендую именно Ваши книги.

      1. Я это понял, но Вы же сами пишите в книге, «Регламентация не возможна без описания бизнес-процесса» да и когда описываете структуру работ по внедрению проекта ССБП, там есть пункты «Разработка модели бизнеса в IDEF0», «Разработка моделей процессов в нотации BPMN» и т.п. Но в самой книге про моделирование очень мало информации, поэтому я отнёс это к минусам, так как дано недостаточно информации для внедрения проекта, нужно либо читать дополнительную литературу, либо проходить обучение. Но это моё личное мнение, возможно, для кого-то это и не минус.

      2. То, что в книге упоминается Business Studio – так бог с ним. Мне не понравилось, что в методику оценки уровня ССБП вплетена Business Studio, я даже пример таблички привёл. Почему нельзя было сделать методику нейтральной, чтобы она действительно подходила всем? А вот когда описываются этапы внедрения – там уже уместно использовать Business Studio как инструмент, тем более что я полностью согласен, что без программного продукта внедрение предложенного подхода невозможно. Опять же, это моё мнение, я не даю Вам советы как следует писать книги.

      3. Я не упомянул термин ССБП, так как его никто не знает, это не устоявшийся термин (введите в гугл «ССБП» и обнаружите только свои собственные статьи), но я донёс суть. Или мне хочется верить, что донёс. Часть про регламенты мне как раз понравилась. Очень хорошие примеры.

      Вы пишите про мой отзыв: «40% искаженных фактов», «40% надуманных версий» и «10% выдернутые из контекста фразы». Но это только 90%, могу ли я рассчитывать на то, что оставшиеся 10% — это конструктивная критика 🙂

      И да, я согласен, что читателям не стоит полностью полагаться исключительно на моё или чьё-то ещё мнение, прочтите и составьте своё собственное впечатление от книги.

      С уважением, Дмитрий Петров.

      Reply
  • Владимир Репин says:

    Дмитрий,
    книга посвящена довольно узкой теме — части системы управления — ССБП. Термин новый. Да, я предлагаю авторское видение подхода, а не повторяю переводы западных авторов.
    Про BS. Еще раз скажу, что систему можно использовать любую. Суть ССБП и проекта поменяется незначительно.
    С уважением
    Владимир Репин

    Reply
  • Татьяна says:

    А где можно купить электронную версию книги?

    Reply
    • Татьяна says:

      p/s это правда, что в новой книге рекомендуется строить процессы в нотации BPMN?

      Reply
    • Дмитрий Петров says:

      Я покупал через znanium, но не могу их рекомендовать, так как сайт сделан неудобно. Скачать книгу нельзя, поиска по книге нет, можно только читать онлайн, но при этом, если пару минут не пролистывал книгу — то выбивает и просит повторно ввести пароль.

      Про BPMN есть упоминание в книге, но сама книга не про эту нотацию.

      Reply
  • Сергей Рыжов says:

    Отзыв написан в негативном тоне, но в целом я согласен по всем основным пунктам. У книги есть одна основная проблема — она очень неожиданно заканчивается. Обычно структура практического руководства такая:
    — вступление (цели, задачи, термины)
    — план реализации
    — разбор плана реализации по пунктам
    — заключение
    В этой же книге, 3/4 содержания уделено вступлению, затем диагностика имеющейся системы управления, а заканчивается книга планом внедрения. На этом всё. Возникает ощущение, что прочитал только 1-й том из 2-х. Я, конечно, далёк от мнения, что данная книга это всего лишь рекламный PR-ход для продвижения программы бизнес-студии, но я могу понять разочарование тех, кто хотел получить практическое руководство по разработке работающих регламентов, а получил лишь вступление к нему.

    Reply
    • Владимир Репин says:

      Книгу надо читать, а не писать всякую фигню в отзывах. Достаточно посмотреть оглавление, чтобы был понятен бред, написанный в вашем отзыве.

      Reply
    • Дмитрий Петров says:

      Сергей, в книге описана структура регламентов, причём достаточно подробно. Или что Вы конкретно имели в виду под «практическим руководством»?

      Reply
      • Сергей Рыжов says:

        Дмитрий, я имел в виду именно практическое применение знаний, полученных из книги. Примеры регламентов это хорошо, но могу ли я построить эту, так называемую, ССБП после прочтения книги? Ответ — нет, не могу, так как нужно сначала купить систему для моделирования бизнес-процессов и формировать регламенты из нее. Именно это предлагается в книге и не важно, будет это бизнес-студия, арис или что-то другое. Поэтому после прочтения книги остается недосказанность.

        Reply
  • Николай says:

    Спасибо за рецензию на книгу! Лично я люблю книги В. Репина, моя любимая — та, где он дает определение сквозным процессам и рассказывает как их выделить и управлять (кажется, предпоследняя, но я не уверен). Эта книга также неплохая, но вынужден согласиться с частью критики. Реклама бизнес-студио присутствовала всегда, но раньше я как-то не обращал на нее внимание, а в этой книге продвижение этого продукта было чересчур агрессивным (ИМХО). Мелочь, а неприятно…
    P.S. Мы у себя на предприятии используем Microsoft SharePoint в качестве корпоративного портала, который полностью нас устраивает. Систему для моделирования бизнес-процессов еще не внедрили.

    Reply

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>