Что такое реинжиниринг?
Реинжиниринг бизнес-процессов коренным образом отличается от других понятий менеджмента тем, что подразумевает не постепенное или пошаговое совершенствование, а коренные, всесторонние изменения системы управления.
Бизнес-процесс — последовательность операций, в ходе выполнения которых получается значимый для организации результат (продукты, услуги).
(с) Материал из Википедии — свободной энциклопедии.
Главной целью реинжиниринга существующей на предприятии системы управления является формирование, таких бизнес-процессов, в которых ответственность за те, либо иные функции ложиться целиком и полностью на конкретные лица или группы лиц, а также отсутствуют такие понятия как «дублирование функций», «отсутствие ответственности» и «двойная подчиненность». Также анализируются такие моменты, как временные и стоимостные параметры процесса и перегруженность бизнес-процесса второстепенными и вспомогательными функциями.
Одной из важнейших целей реинжиниринга является привязка построенных бизнес-процессов и ответственности по ним к организационной структуре предприятия.
С чего начать?
Как и в любой другой деятельности, первое, что необходимо сделать перед началом перепроектирования чего-либо - это анализ устоявшейся на данный момент системы управления.
Выполнить данный этап работ можно как самостоятельно, так и с привлечением консалтингового предприятия, однако необходимо помнить, что проведение первоначального анализа бизнес-процессов зачастую требует участия в процессе опроса практически всего вашего персонала, а взгляд на деятельность со стороны всегда более беспристрастный, чем человека проработавшего долгие годы на предприятии.
После завершения сбора необходимой информации от персонала можно приступать непосредственно к анализу имеющихся данных. В ходе анализа основной задачей сформированной группы или привлеченного консалтингового предприятия будет составление отчета, который бы отражал найденные несоответствия и замечания по существующей системе управления, формирования матриц ответственности для последующего поиска дублирующихся функций и переноса ответственности, внесение предложений по совершенствованию, упрощению либо полному редизайну устоявшихся процессов на предприятии.
Наконец, после формирования описанного выше отчета и защиты его перед руководством компании, можно преступать к этапу внедрения. Возглавить этот процесс должно высшее руководство компании, так как в процессе реинжиниринга всегда подразумевает «ломку» устоявшихся принципов и может сопровождаться недовольством со стороны некоторых сотрудников и менеджеров компании.
Использование программных продуктов для реинжиниринга
На данный момент на рынке существует достаточное количество программных продуктов для реинжиниринга, включая предлагаемую нами систему Fox Manager, но использование их не будет иметь смысла без проведения описанных выше этапов работ. Не стоит пытаться автоматизировать существующий на предприятии «хаос», так как все имеющиеся недостатки вашей системы управления просто перекочуют в электронную форму и не дадут ожидаемого эффекта. В независимости от «продвинутости» используемого программного обеспечения, оно лишь инструмент для достижения поставленных задач.
Перспективы реинжиниринга бизнес-процессов
Текущие изменения во внешней деловой среде и усиление конкуренции на рынках стран бывшего СНГ позволяют с уверенностью говорить, что в ближайшие несколько лет большинство предприятий, независимо от их желания и даже понимания термина «реинжиниринг» будут вынуждены пройти через радикальные и существенные изменения процессов своей жизнедеятельности для достижения скачкообразного улучшения своих показателей и повышений своей конкурентоспособности на рынке.
Однако не стоит забывать, что более половины всех компаний, проводивших реинжиниринг своих бизнес-процессов, либо не завершили его, либо не добились ожидаемых результатов.
И причин этому несколько, основной из которых является неправильное понимание многими менеджерами самой сути «реинжиниринга», попытках систематизировать то, что уже имеется на «данный момент», вместо анализа существующей системы управления и построения сразу «как надо».
Осуществляя реинжиниринг бизнес-процессов, необходимо быть морально готовым к фундаментальным изменениям в деятельности и структуре вашей компании, а также к «ломке» устоявшихся функций и привычек, выработанных за годы работы вами и вашими сотрудниками.
Автор заметки:
Петров Дмитрий Юрьевич
Ведущий разработчик системы Fox Manager
Обсудить данную статью и высказать свое мнение можно на форуме.
