ISO 9001 и процессный подход к управлению

Многие руководителя предприятий ошибочно считают, что международный стандарт ISO 9001 «Системы Менеджмента Качества» каким-либо образом влияет на качество производимой продукции или услуги. На самом деле в этом стандарте не содержится никаких жестких требований к конечной продукции, выпускаемой предприятием, слово «качество» в стандарте имеет прямое отношение именно к качеству управления организацией. Одним из основополагающих принципов управления организацией, согласно международному стандарту ISO 9001 является внедрение процессного подхода к управлению.

В новой редакции стандарта от 2008 года процессному подходу к управлению организацией уделено значительно больше внимания, чем в предыдущих версиях. Так, согласно стандарту ISO 9001:2008 предприятие должно идентифицировать, описать, контролировать и непрерывно совершенствовать свои бизнес-процессы. Вместо расплывчатых рекомендаций в прошлой версии документа, теперь чётко определен минимальный перечень процессов, которые обязательно должны быть описаны: процессы управленческой деятельности, выпуск продукции и оказание услуг, предоставление ресурсов, а также процессы, связанные с анализом, измерениями и улучшениями деятельности предприятия. Особая роль в стандарте уделена обратной связи с потребителем, именно их потребности наряду с политикой компании должны определять требования к существующим бизнес-процессам.

Неудивительно, что многие специалисты в сфере управленческого консалтинга любят ссылаться на стандарт ISO 9001, когда речь заходит о моделировании бизнес-процессов. Действительно, стандарт содержит определение «процесса» и устанавливает требования к их мониторингу и контролю. Тем не менее, необходимо учитывать, что в стандарте Вы не найдёте конкретных указаний к тому, как правильно строить процессы, какой нотации отдать предпочтение и как глубоко следует описывать свою деятельность. Всё дело в том, что единого верного ответа на эти вопросы не существует, всё зависит от конкретных целей и специфики предприятия. В своём программном продукте Fox Manager ФМ, мы предложили своё видение и свою методику внедрения процессного подхода к управлению организацией, которая, как нам кажется, является одной из самых простых и эффективных на рынке.

Естественно, по-прежнему, существует множество предприятий, которые игнорируют данное требование стандарта или продолжают использовать стандартные шаблоны документов и процессов, которые можно купить у большинства консалтинговых фирм. Для таких предприятий, как правило, достаточно самого факта наличия сертификата ISO 9001:2008, который им необходим, например, для участия в тендере или используется в рекламных целях. Но существуют и те, кто считает полноценное построение системы менеджмента качества на своём предприятии важным конкурентным преимуществом, и предпочитают использовать специализированные продукты для моделирования бизнес-процессов. Программа Fox Manager ФМ позволяет не только построить полную процессную модель предприятия, но и организовать хранение и учёт документов согласно требований стандарта, а также автоматически сформировать из процессной модели должностные инструкции, положения о подразделении, регламенты процессов и даже руководство по качеству – основной документ, по которому происходит сертификация.

Назад: Содержание статей
Предыдущая статья: Задачи, решаемые при помощи бизнес-моделирования
Следующая статья: Нотации для моделирования бизнес-процессов

Автор статьи:
Петров Дмитрий Юрьевич
Ведущий разработчик программных продуктов Fox Manager