Нотации для моделирования бизнес-процессов

Когда мы подходим к вопросу того, КАК мы будем строить процессы, то на первое место выходит выбор нотации для моделирования. Нотация – это фактически стандарт, который регламентирует правила построения процесса: т.е. все эти кубики, стрелочки и надписи.

Многие специалисты «старой закалки» патологически не любят использовать графические элементы, предпочитая старый проверенный временем текстовый формат. Однако необходимо признать, что для отображения последовательности выполнения функций и их взаимодействий наилучшим образом подходит всё же графический формат, тем более что современное программное обеспечение максимально облегчает процесс «рисования». Визуальные схемы выглядят наглядно, а специализированные программы умеют отлично их обрабатывать, формируя регламентирующую документацию по заданному шаблону автоматически.

Несмотря на то, что все нотации решают одну и ту же задачу – определение последовательности функций, распределение ответственности и отображение взаимодействий между процессами, различия между ними довольно серьезные и требуют индивидуального подхода к описанию.

Поскольку данная методика рассчитана в первую очередь на самостоятельное внедрение процессного подхода, то дальше мы будем рассматривать наиболее простую и наглядную нотацию для моделирования бизнес-процессов – Basic FlowChart. Необходимо отметить, что реализация одних и тех же нотаций в каждом отдельном программном продукте может незначительно отличаться.

Процесс, построенный в нотации Basic FlowChart, читается сверху вниз, как указывают стрелочки. Закруглённым блоком обозначается начало и конец процесса, а также ссылка на другой связанный процесс (в данном случае, синим цветом выделено название текущего процесса, а зелёным – ссылка на другой процесс). Блоками обозначаются функции (действия), которые необходимо выполнить в указанной очередности для достижения определенного результата (в данном случае – выбора конкретного поставщика). Как видно из рисунка, функции не всегда выполняются последовательно друг за другом, иногда, на каком-то этапе процесса возникает необходимость вернуться на предыдущую функцию, прервать процесс или перейти на выполнение другого процесса. Такие функции, которые выполняют условный переход, обозначаются ромбиком и могут иметь несколько выходов. Хорошим тоном при моделировании бизнес-процессов считается определение условия для того или иного перехода (в данном случае – достаточно или недостаточно информации о потенциальных поставщиках).

Справа от функции располагается документ, который создаётся либо используется при выполнении данной функции (когда это уместно). Если документ формируется или утверждается в ходе выполнения этой функции, то рисуют стрелку к этому документу (исходящий документ), если же данный документ регламентирует (устанавливает какие-либо требования, или описывает) выполнение данной функции, то стрелочка рисуется от документа к функции (входящий документ).

Слева от функции расположен ответственный за её выполнение. Обратите внимание, что в качестве ответственного выступает должность, а не конкретный сотрудник, потому что, во-первых, одну и ту же должность могут занимать сразу несколько сотрудников, во-вторых, сотрудники могут меняться (наниматься и увольняться), при неизменной должности.

Программа Fox Manager ФМ расширяет стандартные возможности нотации Basic FlowChart, разделяя функции на типы и вводя дополнительные параметры для каждой функции, такие, как частота и время выполнения.

Назад: Содержание статей
Предыдущая статья: ISO 9001 и процессный подход к управлению
Следующая статья: «Процессное управление» и «проектное управление»

Автор статьи:
Петров Дмитрий Юрьевич
Ведущий разработчик программных продуктов Fox Manager