Распределение ответственности за бизнес-процессы и функции

Распределение ответственности за выполняемые работы среди персонала предприятия – одна из самых важных и сложных задач бизнес-моделирования. Оптимальное назначение ответственности позволяет не только эффективнее выполнять и контролировать работу, но и значительно снижает количество внутренних конфликтов между сотрудниками предприятия.

В случае если Вы правильно выделили основные бизнес-процессы своего предприятия, особых проблем с определением ответственности за каждый из них быть не должно. Помните, что, несмотря на то, что участвовать в выполнении процесса может сразу несколько сотрудников, отвечать за результаты процесса в целом должен кто-то один. Назначать ответственным за бизнес-процесс следует того сотрудника, который либо выполняет большинство функций в рамках этого процесса, либо того, кто контролирует конечный результат данного процесса. При этом необходимо учитывать, что отвечать за результат процесса может лишь тот, кто обладает достаточными полномочиями, чтобы вмешиваться в ход выполнения данного бизнес-процесса.

Следует чётко разделять ответственность за исполнительные и контрольные функции. Исполнительные функции, как правило, выполняет производственный персонал, контрольные функции обычно принято поручать руководящей должности, которая зачастую ответственна и за весь выполняемый бизнес-процесс в целом. Не следует одному и тому же исполнителю назначать множество контролирующих, ведь это может привести к конфликту: «Вася мне сказал делать так, а Петя пришёл и сказал всё переделывать».

В некоторых программных продуктах предлагается указывать не только ответственных за выполнение функции, но и «исполняющих», «участвующих» и т.д. На самом деле, данных подход применим лишь при описании бизнес-процесса в целом, но не к конкретной функции в процессе. Сотрудники всегда должны нести ответственность за свои выполняемые действия (функции). Бизнес-процессы должны дробиться на функции таким образом, чтобы каждая функция не требовала дополнительных пояснений и являлась минимальным шагом, необходимым для выполнения процесса. Если Вы не можете однозначно выбрать ответственного за выполнение какой-либо функции в процессе (а такое возможно если функцию выполняет сразу несколько должностей), то, скорее всего Вы слишком укрупнено описываете данный бизнес-процесс. Если при выполнении какой-либо функции задействовано несколько человек, то, вероятно, имеет смысл представить её в виде нескольких более мелких последовательных функций с чётким распределением ответственности. Назначение сразу нескольких ответственных за одну и ту же функцию допускается в том случае, если данная функция выполняется каждой из должностей полностью, но в рамках своих полномочий. Примером такой функции может служить «Определение квалификационных требований к подчиненному персоналу», за данную функцию может отвечать каждый из руководителей всех имеющихся на предприятии подразделений, при этом каждый из них формирует требования к персоналу именно своего подразделения.

Назад: Содержание статей
Предыдущая статья: Реинжиниринг или оптимизация: «как есть» или «как надо»
Следующая статья: Построение процессной модели: сроки и ответственность

Автор статьи:
Петров Дмитрий Юрьевич
Ведущий разработчик программных продуктов Fox Manager