Уровни процессной модели предприятия

Освоив необходимые правила построения бизнес-процессов, многие спешат схватиться за ручку (ну или мышку с клавиатурой) и немедленно приступить к рисованию процессов. Однако не стоит торопиться, намного важнее на начальном этапе выделить направления деятельности, основные процессы предприятия и определится с детальностью построения процессной модели. Особенно важно согласовать будущие правила построения процессов, в случае, если построением процессной модели будут заниматься сразу несколько специалистов.

Выделить основные направления деятельности компании не так сложно, как правило, к ним относятся: производство, маркетинг, логистика, финансовый менеджмент, управление кадрами и так далее. В программе Fox Manager ФМ, мы называем эти направления деятельности «категориями процессов», потому что именно в эти категории мы будем в дальнейшем добавлять бизнес-процессы, которые в свою очередь уже более конкретно описывают перечень выполняемых функций для достижения желаемого результата.

Например:

В категорию процессов «Управления персоналом» могут входить следующие процессы:

• Обучение персонала;
• Проведение аттестации персонала;
• Подбор персонала;
• Увольнение персонала;

В категорию процессов «Производство» могут входить следующие процессы:

• Изготовление мебели;
• Изготовление витражей;
• и т.д.

Каждый процесс, в свою очередь состоит из функций (действий), которые выполняют определенные должности для достижения желаемого результата, т.е. успешного выполнения данного бизнес-процесса.

Различать бизнес-процессы и категории процессов можно по следующему признаку: за результат выполнения процесса несёт ответственность должность, а за категорию процессов, как правило, ответственно целое подразделение компании.

В зависимости от степени детализации процессов их принято делить по уровням. Схематическое отображение взаимодействий основных направлений деятельности компании (категорий процессов в Fox Manager ФМ), например, производства, логистики и маркетинга, называются процессами верхнего уровня. Взаимодействие конкретных бизнес-процессов, например, закупка материалов, изготовление металлопластиковых окон и поиск заказчиков называют взаимодействиями процессов нижнего уровня. Между процессами верхнего и нижнего уровня может располагаться сколько угодно промежуточных уровней, но обычно 3-4 уровней хватает даже для очень крупных предприятий. Вводить промежуточные уровни имеет смысл, если Ваше предприятие производит сразу несколько видов продукции или оказывает несколько совершенно различных видов услуг, например, занимается разработкой программного обеспечения и оказывает консалтинговые услуги по его внедрению. В данном случае процессная модель будет иметь 3 уровня:

1 уровень:

• Услуги компании

2 уровень:

• Разработка программного обеспечения
• Консалтинговые услуги

На 3 уровне будут располагаться бизнес-процессы, которые имеют непосредственное отношение к разработке программного обеспечения и консалтинговым услугам.

Распространенной ошибкой при построении процессной модели в нотации Basic FlowChart, используемой в программе Fox Manager ФМ, является попытка отображения взаимодействий между различными уровнями процессной модели, например, между категорией процессов «Производство» и конкретным процессом нижнего уровня «Закупка материалов». Каждый уровень процессной модели должен иметь взаимодействия лишь на своём уровне модели.

Назад: Содержание статей
Предыдущая статья: «Процессное управление» и «проектное управление»
Следующая статья: Построение процессной модели «сверху вниз»

Автор статьи:
Петров Дмитрий Юрьевич
Ведущий разработчик программных продуктов Fox Manager