Наверное, для многих уже не секрет, что мы планируем добавить модуль «исполняемых» процессов в Fox Manager 2.0 Pro, поэтому я решил посвятить немного своего свободного времени поверхностному анализу имеющихся на рынке BPM решений.
Сразу хочу заметить, что я никогда не занимался профессиональным внедрением BPM-систем на предприятиях, поэтому не стоит воспринимать моё мнение как «экспертное», скорее это наблюдения человека, интересующегося данной отраслью.
Fox Manager используется для регламентации и анализа деятельности предприятия, а для чего нужна BPM-система? В первую очередь для автоматизации некоторых операций, контроля исполнения в реальном времени и мониторинга.
Как работает BPM-система в моём представлении (упрощенный взгляд):
- Бизнес-аналитик «рисует» графическую схему процесса
- Бизнес-аналитик определяет атрибуты процесса, которые пользователи будут заполнять (текстовые поля, цифровые поля, прикрепление файлов и т.п.)
- Бизнес-аналитик прописывает правила исполнения и переходов в процессе (например, если атрибут предыдущей функции больше 10, то выполняется следующая функция, а если меньше или равно – тогда процесс завершается)
- Бизнес-аналитик распределяет ответственность за функции между пользователями системы
- Пользователи «запускают» процесс на исполнение и начинают заполнять данные по тем функциям, за которые им распределена ответственность
- Руководитель/бизнес-аналитик просматривает информацию по завершенным процессам и анализируют её (например, время выполнения функций, типовые маршруты выполнения и т.п.)
Кому будет полезна такая система? Казалось бы, практически всем! Да и аналитики буквально каждый год прогнозируют рост популярности BPM-систем, однако мы до сих пор не видим массовых внедрений подобных решений на предприятиях. Чтобы разобраться в чём причина такой несправедливости я решил ознакомится с имеющимися на рынке решениями.
Начать я решил с зарубежных систем, которые считаются лидерами мирового рынка. За основу я взял знаменитый квадрат Gartner – консалтинговой компании, которая специализируется на анализе рынков информационных технологий.
Нажмите, чтобы увеличить
Честно говоря, мне не очень нравится методика и критерии оценки компании Gartner. Я не совсем понимаю их шкалу «полнота видения/способности реализации» и разделения продуктов на «лидеров», «претендентов», «нишевых игроков» и каких-то там «провидцев.
Ещё мне удалось отыскать исследование рынка BPM систем от Fraunhofer Institute For Experimental Software Engineering за 2014 год.
Нажмите, чтобы увеличить
Здесь критерии оценки более понятные – простота использования (вертикальная шкала) и функциональность (горизонтальная шкала).
Как видим, таблицы немного противоречивые, например, на графике от гартнер нету BizAgi (хотя в 2010 году был), а на втором графике вообще нет Pegasystems (хотя они вроде как лидеры по результатам исследования Gartner).
В общем особого доверия эти исследования у меня лично не вызывают, но по крайней мере есть от чего отталкиваться, поэтому на основании имеющихся данных я составил следующую табличку:
| Название | Кол-во сотрудников |
Кол-во клиентов |
Годовой доход |
| AgilePoint iBPMS | 140 |
1500 |
— |
| Agito BPM | 5 |
10 |
— |
| Appian | 400 |
250 |
— |
| Appway | 120 |
110 |
— |
| Axon.ivy BPM Suite | 550* |
390 |
$ 12 600 000 |
| Bizagi BPM Suite | 320 |
350 |
$ 45 000 000 |
| DHC VISION | 40 |
30 |
— |
| Groiss Informatics @enterprise | 14 |
45 |
— |
| HCM VDoc Process | 30 |
1100 |
$ 4 000 000** |
| IBM Smarter Process | — |
5000 |
— |
| BPM inspire suite | — |
200 |
— |
| JobRouter workflow suite | 40 |
550 |
$ 3 800 000*** |
| K2 blackpearl | 300 |
3500 |
$ 60 000 000 |
| Metasonic® Suite | 40 |
60 |
— |
| Oracle BPM Suite | 120 000* |
— |
$ 38 275 000 000**** |
| PROLOGICS FireStart BPM Suite | 28 | 150 | — |
| SoftProject X4 BPM Suite | 50 | 300 | — |
| T!M — Task !n Motion | 20 | 21 | $ 1 200 000 |
* из них только часть работает над программным продуктом
** из них $1 000 000 от продажи HCM VDoc Process
*** из них $ 3 100 000 от продажи JobRouter workflow suite
**** общих доход корпорации, какой доход принёс Oracle BPM Suite – нет данных
Проблема BPM №1 – нет прозрачной цены на продукт
На самом деле я очень хотел включить в табличку стоимость 1 лицензии, но как оказалось для абсолютного большинства BPM-систем это тайна за семью замками. Я, конечно, понимаю, что стоимость внедрения может отличаться, в зависимости от размеров и специфики предприятия, но почему нельзя опубликовать стоимость лицензии своего коробочного решения, оно ведь стандартное и не дорабатывается индивидуально под каждого.
На самом деле получить прайс довольно сложно, я общался с несколькими дистрибьюторами, прикидывался потенциальным клиентом, но они, как правило, не готовы сказать стоимость сразу. Их интересует в какой сфере я работаю, какой у меня бюджет на внедрение, а некоторые из них вообще настоятельно хотят встретиться и поговорить лично. Но, извините, какое Вам дело до моего бюджета и чем я занимаюсь? Если я хочу купить автомобиль в салоне, то его цена ведь не меняется от того буду я на нём таксовать или ездить на дачу за картошкой.
Исходя из имеющихся у меня данных, дистрибьюторы умудряются продавать один и тот же продукт на приблизительно одинаковое количество лицензий по абсолютно разным ценам (+/- 50%). Подобных подход абсолютно не способствует массовой продаже и популяризации BPM-систем, ведь если покупателей будет десятки в день, то у продавцов просто не хватит времени делать индивидуальные калькуляции каждому.
Проблема BPM №2 – высокая цена на продукт
Откуда я знаю, что цена высокая, если разработчик её не указывает? Во-первых, в современном обществе при наличии Интернета всё равно всего не утаишь. Во-вторых, просто посмотрите на цифры в таблице: имея всего несколько сотен клиентов, разработчики демонстрируют миллионные доходы. Причём, учитывайте, что доход указан за год, а количество клиентов за всё время существования компании.
Я не могу назвать точные цены по понятным причинам, но, какая разница, выставят Вам $20.000 или $200.000, если и так ясно, что по такой цене продукт никогда не станет массовым.
Продавцы любят аргументировать высокую стоимость своих продуктов тем, что гипотетически внедрение BPM-системы может сэкономить компании миллионы, однако лично я нахожу такую аргументацию глупой. При помощи MS-Word тоже теоретически можно написать книгу-шедевр и разбогатеть, но ведь это не влияет на его стоимость?
Разумеется, доход разработчиков состоит не только из продажи лицензии, но и из сопутствующих услуг, по внедрению, но это уже проблема №3.
Проблема BPM №3 – сложность самостоятельного внедрения
Есть «коробочные программные продукты», оптимизированные под типовые решения, а есть «продукты под заказ». Если Вам нужен стандартный функционал по бухгалтерии, то Вы сами запускаете setup.exe и ставите 1С в его типовой конфигурации, а если хотите, чтобы Вам дописали какой-то специфический модуль – то нанимаете 1С программистов и платите им деньги за разработку и дальнейшую поддержку. Я считаю, это нормальная практика.
Когда я смотрю презентацию BPM-системы, где нам демонстрируют построение простейшего процесса и вижу, что для задания какой-то развилки или создания текстового поля нужно писать код на Javascript мне становится не по себе. Мало того, что нужно быть бизнес-аналитиком и знать нотацию; что все атрибуты и половина интерфейса на английском, так ещё и нужно быть «немного программистом».
Я понимаю, что, невозможно не используя какой-то макроязык построить сложный процесс, который «берёт» данные с одной системы, пересылает в другую или содержит сложные вложенные условия «если … то…», но, извините, я строю простейший процесс, в котором Петя создаёт запрос Васе и тот вписывает название документа и ставит галочку «утверждён» и в зависимости от этой галочки выполняется следующая функция или идёт возврат на предыдущую.
Понятно, что каждый продукт индивидуален, например, IBM и Metasonic показались мне самыми запутанными, а BizAgi более понятным. Но в целом сложилось впечатление, что даже для реализации простейших функций BPM-систем пользователю нужно разбираться с документацией, а значит нужны отдельно обученные специалисты, а это дополнительная преграда для того, чтобы продукт стал массовым.
Проблема BPM №4 – нет демо-версии
Допустим, я вдохновился идеей автоматизировать процессы моего предприятия в BPM-системе, а стоимость и сложность внедрения меня не пугает. Какое же решение мне выбрать? Обычно в таких случаях у потенциального покупателя возникает желание сравнить программы между собой и выбрать оптимальное решение. Сравнить по стоимости большая проблема, как Вы уже, наверное, поняли. А как насчёт функционала? Если смотреть рекламные материалы разработчиков, то понять отличия не так уж просто: графические редакторы с поддержкой нотации BPMN выглядят почти одинаково, набор функций почти идентичный, самый надёжный способ – «пощупать» продукт вживую.
Но и тут меня ждало разочарование, большинство разработчиков не дают возможность поработать с их программой. Часть из них, как MetaSonic, просят заполнить анкету-запрос и ждать пока со мной свяжутся (а свяжутся, скорее всего, с отдела продаж и снова предложат встречу). И только некоторые, например, BizAgi и ELMA дают возможность скачать демо-версию и ознакомится с программой самостоятельно.
Выглядит это со стороны, как минимум, странно. Если разработчик считает, что его программу сложно установить и настроить, то можно сделать онлайн-демо с базой данных какого-то виртуального предприятия с режимом только чтения, ведь их программы работают на веб-интерфейсе и пользователю достаточно подключится к базе данных через браузер.
Думаю, дело тут в другом: разработчики хотят любой ценой заманить потенциального покупателя на личную встречу или презентацию, так как прекрасно понимают, что их программы недостаточно наглядны и удобны чтобы пользователь мог разобраться самостоятельно.
Кто виноват и что делать? (вместо вывода)
В итоге получается, что на словах BPM-системы позиционируются как массовый продукт, но по факту, разработчики и дистрибьюторы продают его как индивидуальное решение. Кто в этом виноват? На самом деле – никто, ведь задача разработчика в первую очередь – это заработать как можно больше денег, а не сделать свой продукт массовым.
Зато я точно могу сказать, что нужно делать – я считаю, что большинство предприятий с удовольствием бы воспользовались преимуществами BPM-системы, если бы им предложили простое, понятное и недорогое решение, которое можно купить в интернет-магазине и внедрить самостоятельно. Именно таких продуктов сейчас не хватает чтобы рынок BPM действительно стал массовым и именно такую систему мы планируем разработать в Fox Manager 2.0 Pro.